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网上亚洲杯下注:以“三查三看”推动窗口服务质量提升
时间:2019-11-04 10:01:17    来源:天水在线     | |

  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,网上亚洲杯下注县把整治窗口单位、服务行业办事效率不高、服务质量差等问题作为十个民生领域突出问题集中整治行动之一来抓,紧紧抓住提高办事效率、提升服务质量这一关键,扎实开展了“三查三看”活动(即:查服务态度,看是否存在冷漠生硬、用语不文明现象;查工作效率,看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为;查工作作风,看是否存在投诉率高,群众不满意的现象),多措并举开门整改,用实践行动“守初心”,着力解决人民群众反映强烈的突出问题。

  根据县委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组《关于开展民生领域突出问题集中整治行动》的通知要求,网上亚洲杯下注县行政审批服务中心会同各相关单位对行政审批项目进行全面清理,规范行政审批项目目录。实行法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据、办理时限、投诉渠道“七项公开”,并对网上亚洲杯下注县政务服务运行平台系统进行升级,对甘肃政务服务网网上亚洲杯下注子站进行改版,对子站的事项进行替换。

  网上亚洲杯下注县行政审批服务中心副主任高芳兰说,针对部分群众在办理业务中找不到窗口东西大厅来回跑的实际问题,行政审批综合服务中心通过购买服务的形式,在大厅配备查询机,叫号机,大厅入口增设了4名引导人员,设置了咨询引导台,主动询问办事群众所办业务,帮助叫号等待,指引到对应区域办事,提升了工作效率,拉近了干群关系;设立了投诉中心,开通投诉电话,确定专人受理群众反映的问题,进行协调解决;同时通过开展评选“优质服务示范窗口”“党员示范岗”等多种措施激励各窗口工作人员提升服务质量。

  按照便民高效的原则,结合“一体化”平台建设工作,对全部行政审批项目实施流程再造,逐项设计流程图示,进一步压减要件和时限,目前一体化平台建设维护设施已经全部配齐,新系统已经替换完成,将“六大类”政务服务事项中的552项已疏理现在上线进入测试阶段,有力的保障规范行政审批服务行为,实现了行政审批服务标准化、规范化。

  政务大厅市场监管局办事员刘宝军介绍说:““不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,县市场监督管理局为解决办事效率不高、服务质量差的问题,通过压缩企业开办时间,从以前的十五个工作日压缩到现在的三个工作日内,减少十个以上工作日。同时,通过无纸化办公,让速度多跑路,群众少跑路,全程无纸化办公的实现让群众从申请到领照只需要群众到窗口来一次就可以,也不需要向窗口提供任何资料,极大方便了群众办事。”

  办事群众任军说,“我今天来办的是不动产抵押证,来之后基本上有半个小时这个证就可以办完,服务态度非常好,而且所有的手续过程清晰明了,所有的办理过程中个人感觉比较满意,跟以前对比就是感觉反差非常大,现在的办事大厅感觉服务非常到位,非常便民,对我们办理业务的人来说非常便捷。”

  与此同时,以创建“学习型、服务型、效能型、节约型、廉洁型”为主要内容的“五型单位”为载体,开展了以“规范、创新、高效”为主题的服务缺位整治活动,在窗口工作人员中扎实开展了“三查三看”活动。通过专项整治,全县各窗口单位、服务行业在服务意识、文明用语,办事效率、服务质量、群众满意度等方面都有明显上升。

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